Qué hacer si tu paquete llega dañado
Si observas algún daño visible en el paquete o su contenido, sigue estos pasos antes de presentar una reclamación:
- No tires el embalaje ni los artículos dañados .
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Toma fotos claras que muestren:
- Todoel paquete desde todos los ángulos
- Todos los puntos de daño visibles (abolladuras, rasgaduras, perforaciones, etc.)
- La etiqueta de envío (con el número de seguimiento claramente visible)
- Las cintas y precintos del embalaje
- Los artículos dañados dentro de la caja
- Envía las fotos y una breve descripción del problema a nuestro equipo de atención al cliente a support@bodyworld.eu en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Esta documentación es necesaria según las normas de protección al consumidor de la UE y de la empresa de transporte para tramitar rápidamente una reclamación por daños y garantizar un reemplazo o un reembolso.
¡Gracias por tu colaboración!