1. Opće odredbe
Ovim uvjetima poslovanja i reklamacija uređuju se prava i obveze ugovornih strana koje proizlaze iz kupoprodajnog ugovora sklopljenog između prodavatelja, a to je BIO 5, sro, s registriranim ured na adresi Ružová dolina 6, 821 08 Bratislava, IČO: 35767715, upisan u trgovački registar Općinskog suda Bratislava III, odjeljak: doo, br. 19176 / B ('prodavatelj') i kupca, čiji je predmet kupnja i prodaja robe na web stranici elektroničke trgovine Prodavatelja.
Podaci za kontakt prodavatelja:
BIO 5, sro, sro, sa sjedištem u Ružová dolina 6, 821 08 Bratislava, ID broj: 35767715, upisan u trgovački registar Općinskog suda Bratislava III, Odjel: Sro, br. 19167 / B
Steuernummer: 2020244116
PDV broj: SK2020244116
Operacija:
BodyWorld, Elektrárenska 1, 831 04 Bratislava
Odgovorni upravitelj: Martin Horniak
E-pošta: support@bodyworld.eu
Nadzorno tijelo:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P.O. Box 5,820 07 Bratislava 27
nadzorni odjel
tel. Broj: 02/58272 172, 02/58272 104 Broj faksa: 02/58272 170
http://www.soi.sk
http://www.soi.sk/sk/Podavanie -podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi
1.1 Ovi uvjeti poslovanja i reklamacije, izmijenjeni na dan sklapanja kupoprodajnog ugovora, sastavni su dio kupoprodajnog ugovora. U slučaju da prodavatelj i kupac sklope pisani kupoprodajni ugovor kojim se dogovore uvjeti koji odstupaju od ovih uvjeta, odredbe kupoprodajnog ugovora imaju prednost pred ovim uvjetima. Ovako dogovoreni uvjeti ne smiju biti u suprotnosti s drugim zakonskim propisima (skraćivanje roka povrata, jamstveni rok i sl.). Svi ugovorni odnosi sklapaju se u skladu s pravom Republike Slovačke.
1.2 Za potrebe ovih uvjeta i odredbi, pomoćni ugovor znači ugovor prema kojem kupac stječe robu ili mu se pruža usluga u vezi s predmetom kupoprodajnog ugovora, ako je roba isporučena ili usluga koju pruža prodavatelj ili treća strana prema njihovom dogovoru.
1.3 Kupoprodajna cijena robe prikazana na bilo kojoj web stranici e-trgovine kojom upravlja prodavatelj također uključuje porez na dodanu vrijednost u iznosu određenom primjenjivim zakonodavstvom Republike Slovačke i ne uključuje cijenu za prijevoz robe ili druge fakultativne usluge. Sve akcije vrijede do isteka zaliha, osim ako za pojedini proizvod nije drugačije navedeno.
1.4 Prodavatelj pridržava pravo prilagođavanja cijene robe navedene na bilo kojoj web stranici e-trgovine kojom upravlja Prodavatelj u bilo kojem trenutku. Promjena cijene robe ne odnosi se na kupoprodajne ugovore sklopljene prije promjene cijene, bez obzira što roba još nije isporučena.
1.5 U slučaju da prodavatelj ne poštuje svoje obveze prema važećem zakonodavstvu Slovačke Republike ili Europskih zajednica ili u ovim uvjetima i odredbama, kupac može ostvariti svoje pravo protiv prodavatelja putem nadležni sud.
2. Način sklapanja kupoprodajnog ugovora
2.1 Prijedlog za sklapanje kupoprodajnog ugovora kupac šalje prodavatelju u obliku popunjenog i poslanog obrasca na prodavateljevoj web stranici i/ili u obliku telefonske narudžbe kojom je poslao/kreirao prijedlog za sklapanje kupoprodajnog ugovora. cijeni i pod uvjetima navedenim u ovoj narudžbi (u daljnjem tekstu " narudžba ").
2.2 Nakon slanja narudžbe, kupac će na svoju e-mail adresu primiti automatski izvršenu obavijest o primitku narudžbe u elektronički sustav prodavatelja (u daljnjem tekstu " ). potvrda isporuke narudžbe"). Ukoliko je potrebno, sve ostale informacije vezane uz njegovu narudžbu mogu se poslati na e-mail adresu kupca.
2.3 Potvrda isporuke sadrži informaciju da je narudžba isporučena prodavatelju, ali ne predstavlja prihvaćanje prijedloga za sklapanje kupoprodajnog ugovora.
2.4 Prodavatelj će zatim na adresu e-pošte kupca poslati informacije o tome je li kupčeva narudžba prihvaćena (u daljnjem tekstu " prihvaćanje narudžbe "). Prihvaćanje narudžbe sadrži podatke o nazivu i specifikaciji robe čija je prodaja predmet kupoprodajnog ugovora, kao i podatke o cijeni robe i/ili drugih usluga, podatke o očekivanom roku isporuke, naziv te podatke o mjestu gdje se roba treba isporučiti te podatke o eventualnoj cijeni, uvjetima, načinu i datumu prijevoza robe do dogovorenog mjesta isporuke robe za kupca, podatke o prodavatelju (naziv tvrtke, sjedište, matični broj, matični broj u trgovačkom registru i dr.) ili druge potrebne podatke
2.5 Kupoprodajni ugovor sklapa se dostavom kupcu potvrde o prihvaćanju narudžbe u elektroničkom ili pisanom obliku.
2.6 Prodavatelj je kupca prije slanja narudžbe na jasan, nedvosmislen, razumljiv i nezamjenjiv način obavijestio o predugovornim informacijama koje se tiču reklamacije, plaćanja, poslovanja, transporta i dr.> uvjeti prema:
a.) obaviješteni o glavnim karakteristikama robe ili prirodi usluge u mjeri koja odgovara korištenom komunikacijskom sredstvu i robi ili uslugama na relevantnoj stranici kataloga e-trgovine prodavatelja ,
b.) obaviješten o nazivu i sjedištu prodavatelja na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja iu čl. 1. ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja,
c.) o broju telefona prodavatelja i drugim podacima koji su bitni za kontakt kupca s prodavateljem, posebice o njegovoj e-mail adresi, ako ih je obavijestio na odgovarajućoj podstranici prodavatelja. e-trgovine i u čl. 1. ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja,
d.) adresu prodavatelja na kojoj kupac može podnijeti reklamaciju robe ili usluge, podnijeti reklamaciju ili drugu reklamaciju iz čl. 1. ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja,
e.) ukupna cijena robe ili usluga, uključujući porez na dodanu vrijednost i sve druge poreze ili, s obzirom na prirodu robe ili usluge, cijena se ne može razumno odrediti unaprijed, način na koji koji se obračunava, kao i transport, dostava, poštarina i drugi troškovi. troškove i naknade, ili ako se ti troškovi i naknade ne mogu unaprijed utvrditi prije nego što će ih kupac biti dužan platiti, obavijestio je prodavatelja na odgovarajućoj stranici kataloga e-trgovine,
f.) o uvjetima plaćanja, uvjetima isporuke, roku u kojem se prodavatelj obvezuje isporučiti robu ili izvršiti uslugu, informacije o postupcima podnošenja i rješavanja pritužbi, pritužbi i sugestija informiranih kupca u relevantnim člancima ovih uvjeta poslovanja i reklamacija koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja,
g.) podatke o pravu kupca na odustanak od ugovora o kupoprodaji, o uvjetima, roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora iz čl. 10 ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja,
h.) obaviješten o odredbi obrasca za odustanak od kupoprodajnog ugovora u čl. 10 i u prilogu ovih uvjeta poslovanja koji se nalaze na pripadajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja; prodavatelj je također osigurao obrazac za odustajanje od kupoprodajnog ugovora u prilogu ovih uvjeta i reklamacija, koji se nalazi na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja
i.) o informaciji da će kupac, ako odustane od kupoprodajnog ugovora, snositi troškove povezane s povratom robe prodavatelju prema § 10. st. 3. Zakona br. 102/2014 Zb. O zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija prodavatelja i o izmjenama i dopunama pojedinih zakona (u daljnjem tekstu „Zakon o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu"), a ako odustane od kupoprodajnog ugovora i troškove povrata robe koju zbog svoje prirode nije moguće vratiti putem obavijesti iz čl. 10 ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja,
j.) o obvezi kupca da prodavatelju plati cijenu za stvarno pruženu izvedbu prema § 10 par. 5 Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu, ako kupac odustane od ugovora o uslugama nakon što je prodavatelju dao izričitu suglasnost prema § 4. st. 6. Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu informiran u čl. 10 ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja,
k.) o okolnostima u kojima kupac gubi pravo na odustanak od ugovora iz čl. 10 ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja,
l.) o uputama o odgovornosti prodavatelja za nedostatke robe ili usluge prema čl. § 622 i 623 građanskog zakonika obaviješteni u čl. 8 ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja,
m.) o postojanju i pojedinostima jamstva proizvođača ili prodavača prema strožim načelima od onih navedenih u čl. § 502. Građanskog zakonika, ako ih daje proizvođač ili prodavatelj, kao i informacije o postojanju i uvjetima pomoći i usluga koje se pružaju kupcu nakon prodaje robe ili pružanja usluga, ako se takva pomoć pruža na relevantnom stranica kataloga e-trgovine i Art. 9 ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja,
n.) postojanje relevantnih kodeksa ponašanja kojih se prodavatelj obvezao pridržavati i način na koji se kupac može upoznati s njima ili dobiti njihov tekst na relevantnoj stranici kataloga e-trgovine od prodavača,
o.) trajanje ugovora, u slučaju ugovora na određeno vrijeme; u slučaju ugovora sklopljenog na neodređeno vrijeme ili u slučaju ugovora za koji se njegova valjanost automatski produljuje, dao je i podatke o uvjetima raskida ugovora na odgovarajućoj stranici kataloga e-trgovine iu ovim uvjetima i uvjetima, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničkog poslovanja prodavatelja,
str.) o minimalnom trajanju kupčevih obveza koje proizlaze iz kupoprodajnog ugovora, ako kupoprodajni ugovor podrazumijeva takvu obvezu za kupca na odgovarajućoj stranici kataloga e-trgovine iu ovim uvjetima, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici prodavatelja,
q.) obveza kupca da plati predujam ili osigura drugo financijsko osiguranje na zahtjev prodavatelja i uvjete koji se primjenjuju na njegovo pružanje, ako kupoprodajni ugovor podrazumijeva takvu obvezu za kupca na relevantnoj stranici kataloga e-trgovine iu ovim uvjetima koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja,
r.) o funkcionalnosti, uključujući primjenjive mjere tehničke zaštite za osiguranje elektroničkog sadržaja, ako je primjenjivo, obaviješteni na relevantnoj kataloškoj stranici e-trgovine prodavatelja te u ovim uvjetima poslovanja i reklamacija, koji nalaze se na relevantnoj podstranici e-trgovine prodavatelja,
s.) o kompatibilnosti elektroničkog sadržaja s hardverom i softverom za koje prodavatelj zna ili se razumno očekuje da zna, ako je primjenjivo, obavijestio je na relevantnoj stranici kataloga e-trgovine prodavatelja i u ove uvjete, koji se nalaze na relevantnoj podstranici e-trgovine prodavatelja,
t.) o mogućnosti i uvjetima izvansudskog rješavanja sporova kroz sustav alternativnog rješavanja sporova, ako se prodavatelj obvezao koristiti ovaj sustav informiran na odgovarajućoj stranici kataloga e-trgovine i u ove odredbe i uvjete, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja,
u.) o radnjama potrebnim za sklapanje kupoprodajnog ugovora opisom tih potrebnih radnji u ovim uvjetima poslovanja i reklamacija koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja,
v.) da će kupoprodajni ugovor biti pohranjen u elektroničkom obliku kod prodavatelja i dostupan je kupcu nakon što kupac to pismeno zatraži na odgovarajućoj stranici kataloga e-trgovine iu ovim uvjetima i odredbama , koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja,
w.) da je ponuđeni jezik za sklapanje ugovora slovački jezik o kojemu je navedeno na odgovarajućoj kataloškoj stranici e-trgovine prodavatelja te u ovim uvjetima poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na relevantnoj podstranica e-trgovine prodavatelja.
2.7. Ukoliko prodavatelj nije ispunio informacijsku obvezu plaćanja dodatnih naknada ili drugih troškova prema točki 2.6. slovo e) ove uvjete poslovanja i reklamacije ili troškove povrata robe sukladno točki 2.6. slovo i) ovih uvjeta, kupac nije dužan platiti ove dodatne troškove ili naknade.
3. Prava i obveze prodavatelja
3.1. Prodavatelj je dužan:
a.) isporučiti robu u dogovorenoj količini, kvaliteti i roku kupcu na temelju narudžbe potvrđene prihvatom i zapakirati ili opremiti za transport na način potreban za njeno očuvanje i zaštitu, osim očitih grešaka i u slučaju značajne promjene cijene robe.
b.) osigurati da isporučena roba odgovara važećim zakonskim propisima Republike Slovačke,
c.) odmah nakon sklapanja kupoprodajnog ugovora, a najkasnije zajedno s isporukom robe kupcu dostaviti potvrdu o sklopljenom kupoprodajnom ugovoru na trajnom mediju, za primjer putem e-maila. Potvrda mora sadržavati sve podatke iz točke 2.6. uključujući obrazac za povlačenje.
d.) najkasnije zajedno s robom u pisanom ili elektroničkom obliku predati kupcu sve dokumente potrebne za preuzimanje i korištenje robe te druge dokumente propisane važećim slovačkim zakonodavstvom (upute na slovačkom jeziku jezik, jamstveni list, otpremnica, porezni dokument).
3.2. Prodavatelj ima pravo na uredno i pravodobno plaćanje kupoprodajne cijene od strane kupca za isporučenu robu.
3.3. Ako zbog rasprodaje zaliha ili nedostupnosti robe prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u roku ugovorenom u kupoprodajnom ugovoru ili određenom ovim uvjetima ili ugovorenoj kupoprodajnoj cijeni, prodavatelj je dužan ponuditi kupcu zamjenska izvedba ili mogućnost kupca da odustane od kupoprodajnog ugovora otkaže narudžbu). Kupac može odustati od kupoprodajnog ugovora ili otkazati narudžbu slanjem e-maila. U slučaju da je kupac već platio kupoprodajnu cijenu ili njezin dio, prodavatelj će vratiti već plaćenu kupoprodajnu cijenu ili njezin dio u roku od 14 dana od dana dostave e-maila o odustajanju od kupoprodajnog ugovora ili otkazu. narudžbu na račun kupca, osim ako se strane drugačije ne dogovore. Ako kupac u razumnom roku ne prihvati ponuđenu zamjensku izvedbu od strane prodavatelja ili odustane od kupoprodajnog ugovora, prodavatelj ima pravo odstupiti od kupoprodajnog ugovora, a ako je kupac već platio kupoprodajnu cijenu ili njezin dio, prodavatelj je dužan vratiti kupoprodajnu cijenu ili njezin dio. u roku od 14 dana od dana dostave kupcu obavijesti o odustanku od kupoprodajnog ugovora.
4. Prava i obveze kupca
4.1. Kupac je od strane prodavatelja obaviješten da je dio narudžbe i obveza plaćanja cijene.
4.2. Kupac je dužan:
a.) preuzeti naručenu i isporučenu robu,
b.) platiti prodavatelju dogovorenu kupoprodajnu cijenu u ugovorenom roku, uključujući troškove isporuke robe,
4.3. Kupac ima pravo isporučiti robu u količini, kvaliteti, datumu i mjestu dogovorenim između stranaka.
5. Uvjeti isporuke i plaćanja
5.1. Uz svaki proizvod na web stranici e-trgovine navedena je uobičajena raspoloživost robe s datumom otpreme.
5.2. Osim ako se prodavatelj i kupac ugovorom o kupoprodaji nisu drugačije dogovorili, prodavatelj je dužan kupcu isporučiti artikl odmah, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora. Ukoliko prodavatelj nije izvršio svoju obvezu isporuke artikla u roku iz 1. rečenice, kupac će ga pozvati da isporuči artikl u dodatnom primjerenom roku koji je on odredio. Ukoliko prodavatelj ne isporuči artikl ni u tom dodatnom razumnom roku, kupac ima pravo odustati od ugovora.
5.3. Prodavatelj ima pravo pozvati kupca da preuzme robu i prije isteka roka za isporuku robe ugovorenog u kupoprodajnom ugovoru.
5.4. Prikaz boja robe na monitoru možda neće točno odgovarati stvarnim nijansama boja kako će ih kupac stvarno percipirati. Prikaz nijansi boja ovisi između ostaloga o kvaliteti zaslona monitora, odn. koristi se drugi uređaj za prikaz.
5.5. Kupac je dužan preuzeti robu na mjestu koje su prodavatelj ili njegov zastupnik, ovlašteni za isporuku robe i kupac ugovorili u kupoprodajnom ugovoru ili na drugi način u vrijeme prije isporuke robe (u daljnjem tekstu "Mjesto). "). Kupac je dužan preuzeti robu u roku koji su prodavatelj ili njegov predstavnik, ovlašten za isporuku robe i kupac ugovorili kupoprodajnim ugovorom ili na drugi način u roku prije isporuke robe (u daljnjem tekstu " Vremenski raspon ").
5.6. Ukoliko prodavatelj dostavi robu kupcu na mjesto iu roku, kupac je dužan robu preuzeti osobno ili osigurati da robu preuzme osoba ovlaštena za preuzimanje robe i potpisati zapisnik. o plaćanju kupoprodajne cijene i dostave i isporuke robe. Treća osoba ovlaštena za preuzimanje robe dužna je prodavatelju dostaviti primjerak prihvaćanja narudžbe. Roba se smatra isporučenom i preuzetom u trenutku dostave robe kupcu. Isporuka robe Kupcu podrazumijeva dostavu robe na Stranicu, njezino prihvaćanje od strane Kupca ili treće strane koju je Kupac ovlastio i potpisivanje protokola o plaćanju kupoprodajne cijene te isporuku i dostavu Robe od strane Kupca ili treća osoba ovlaštena od strane Kupca.
5.7. Ako je potrebno ponoviti isporuku robe zbog odsutnosti kupca na stranici iu roku ili ako kupac ne preuzme robu bez prethodnog pisanog odustajanja od kupoprodajnog ugovora u roku od 7 dana nakon isteka roka, asortimana, prodavatelj ima pravo na naknadu štete stvarnih troškova pokušaja neuspješne isporuke robe na stranicu.
5.8. Kupoprodajni ugovor je sklopljen uz raskidni uvjet, s tim da ako kupac ne isplati prodavatelju ugovorenu kupoprodajnu cijenu sukladno točki 4.2 ovih uvjeta u roku od 7 dana od prodavateljevog poziva za preuzimanje robe, ugovor se smatra neispravnim. otkaže, ugovorne strane vraćaju ili zamjenjuju svu preuzetu izvedbu, a prodavatelj stječe pravo slobodnog raspolaganja naručenom robom.
5.9. Kupac ima pravo pregledati pošiljku, odnosno robu i njezinu ambalažu odmah nakon dostave u prisustvu predstavnika prodavatelja. U slučaju utvrđivanja postojanja nedostatka na robi i/ili ako pošiljka nije kompletna (manji broj robe ili nedostaje naručena roba), predstavnik prodavatelja dužan je omogućiti kupcu izradu zapisnika o obimu i vrsti kvara, što potvrđuje predstavnik prodavatelja. Na temelju takvog zapisnika dostavljenog prodavatelju, kupac može naknadno odbiti preuzimanje isporučene robe s nedostatkom ili potvrditi isporuku robe s nedostatkom te naknadno sukladno čl. 8 ovih uvjeta poslovanja i reklamacije reklamirati nedostatak robe kod prodavatelja ili ovlaštene osobe. U slučaju da kupac odbije preuzeti isporučenu robu s nedostatkom, sve razumne troškove nastale povratom robe prodavatelju snosi prodavatelj.
5.10. Kupac ima pravo u slučaju neisporuke robe od strane prodavatelja u roku navedenom u točki 5.2. ovih uvjeta odustati od kupoprodajnog ugovora, a prodavatelj je dužan vratiti kupcu već plaćeni dio kupoprodajne cijene u roku od 14 dana od dostave odustanka od kupoprodajnog ugovora bezgotovinskim prijenosom na bankovni račun kupca naznačen od strane kupca.
6. Kupoprodajna cijena
6.1. Kupoprodajna cijena za robu dogovorena u kupoprodajnom ugovoru između prodavatelja i kupca navedena je u prihvaćanju narudžbe (u daljnjem tekstu " kupoprodajna cijena "). Ukoliko je kupoprodajna cijena navedena u potvrdi narudžbe viša od cijene za identičnu robu navedene u ponudi e-trgovine u trenutku slanja narudžbe kupcu, prodavatelj će kupcu dostaviti elektroničku poruku s ponudom nova kupoprodajna cijena u drugom iznosu. novi kupoprodajni ugovor, što kupac mora izričito potvrditi e-mailom ili pisanim putem kako bi bio sklopljen valjan kupoprodajni ugovor.
6.2. Kupac je dužan isplatiti prodavatelju kupoprodajnu cijenu, uključujući i troškove dostave robe u gotovini, odn. platnom karticom prilikom osobnog preuzimanja robe, plaćanjem pouzećem na mjestu isporuke robe, online plaćanjem platnom karticom ili internet bankarstvom.
6.3. U slučaju da kupac prodavatelju uplati kupovninu putem virmana, danom uplate smatra se dan kada je cjelokupna kupoprodajna cijena uplaćena na račun prodavatelja.
6.4. Kupac je dužan platiti prodavatelju kupoprodajnu cijenu za ugovorenu robu u roku navedenom u kupoprodajnom ugovoru, a najkasnije prilikom preuzimanja robe.
6.5. U slučaju da Kupac ne plati Prodavatelju punu kupoprodajnu cijenu do trenutka isporuke robe na Stranicu, a strane se nisu dogovorile o plaćanju kupoprodajne cijene za robu u obrocima, Prodavatelj ima pravo odbiti isporuku robe kupac.
7. Stjecanje vlasništva i prijenos rizika od oštećenja robe
7.1. Preuzimanjem robe na dogovorenom mjestu vlasništvo robe prelazi na kupca. Kupac koji ne ispunjava definiciju potrošača iz čl. § 2 slovo a) Zakona br. 250/2007 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjeni Zakona Slovačkog nacionalnog vijeća br. 372/1990 Coll. o prekršajima, s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu " Zakon "), stječe vlasništvo nad robom nakon pune isplate cjelokupne kupoprodajne cijene za robu.
7.2. Rizik od oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada kupac ili treća osoba koju kupac ovlasti preuzme robu od prodavatelja ili njegovog predstavnika ovlaštenog za isporuku robe ili ako to ne učini na vrijeme. , u trenutku kada prodavatelj dopusti kupcu da raspolaže robom i kupac je neće preuzeti.
8. Reklamacijski postupak (odgovornost za nedostatke, jamstvo, reklamacije
8.1. U slučaju otklonjivog nedostatka, kupac ima pravo na njegovo besplatno uklanjanje naknade, pravodobno i uredno.Prodavatelj je dužan otkloniti nedostatak bez nepotrebnog odgađanja.
8.2. Kupac može umjesto otklanjanja nedostatka zahtijevati zamjenu robe ili, ako se nedostatak odnosi samo na dio robe, zamjenu dijela, ako prodavatelj ne snosi nerazmjerne troškove zbog cijene robe. ili ozbiljnosti defekta.
8.3. Umjesto otklanjanja nedostatka, prodavatelj uvijek može robu s nedostatkom zamijeniti za besprijekornu, ako to kupcu ne stvara veće poteškoće.
8.4. U slučaju nedostatka na robi koji se ne može otkloniti i koji onemogućuje pravilno korištenje robe kao stvari bez nedostataka, kupac ima pravo zamijeniti robu ili ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora. Ista prava pripada kupcu u slučaju otklonjivih nedostataka, ali ako kupac ne može pravilno koristiti robu zbog ponovnog javljanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka.
8.5. U slučaju ostalih nepopravljivih nedostataka, kupac ima pravo na razuman popust na cijenu robe.
8.6. Prodavatelj je poučio kupca o njegovim pravima iz odredaba čl. § 622 Građanskog zakonika (točke 8.1. do 8.3. ovih uvjeta poslovanja i reklamacije) i prava koja iz toga proizlaze. § 623 Građanskog zakonika (točke 8.4. do 8.5. ovih uvjeta poslovanja i reklamacije) postavljanjem ovih uvjeta poslovanja i reklamacije na odgovarajuću podstranicu e-trgovine prodavatelja, a kupac ih je imao priliku pročitati prije slanja narudžbe. .
8.7. Prodavatelj je odgovoran za nedostatke robe u skladu s važećim propisima Slovačke Republike te je kupac dužan podnijeti reklamaciju prodavatelju.
8.8. Za postupanje po pritužbama primjenjuje se važeći reklamacijski postupak prodavatelja, odnosno čl. 8 ovih uvjeta poslovanja i reklamacija. Kupac je uredno upoznat s postupkom reklamacije i obaviješten o uvjetima i načinu reklamacije robe, uključujući i informacije gdje se može reklamirati sukladno čl. § 18 st. 1. Zakona u razdoblju prije sklapanja kupoprodajnog ugovora postavljanjem ovih Uvjeta na odgovarajuću podstranicu e-trgovine prodavatelja te ih je kupac imao priliku pročitati prije slanja narudžbe.
8.9. Postupak reklamacije odnosi se na robu koju je kupac kupio od prodavatelja u obliku e-trgovine na web stranici e-trgovine prodavatelja ili na robu kupljenu na prodajnom mjestu prodavatelja.
8.10. Kupac ima pravo potraživati odgovornost od prodavatelja tijekom jamstvenog roka za nedostatke robe kupljene od prodavatelja, za koje odgovara proizvođač, dobavljač ili prodavatelj.
8.11. Ukoliko roba pokaže nedostatke, kupac ima pravo reklamacije u prostorijama prodavatelja sukladno čl. § 18 st. 2. Zakona dostavom robe u prostorije prodavatelja i dostavom prodavatelju izjave o volji kupca da ostvaruje pravo iz točaka 8.1. do 8.5. ovih uvjeta poslovanja i reklamacije (u daljnjem tekstu "Obavijest o reklamaciji"), npr. u obliku ispunjenog obrasca za reklamacije, koji se nalazi na odgovarajućoj podstranici e-trgovine prodavatelja. Prodavatelj preporuča osiguranje robe prilikom slanja na reklamaciju. Prodavač ne prihvaća plaćanje pouzećem. Kupac je dužan u Obavijesti o reklamaciji istinito navesti sve tražene podatke, a posebno precizno naznačiti vrstu i opseg nedostatka na robi; kupac će također navesti koja njegova prava iz st. Primjenjuju se odjeljci 622 i 633 Građanskog zakonika.
8.12. Postupak reklamacije robe koja se može isporučiti prodavatelju počinje danom kada su kumulativno ispunjeni svi sljedeći uvjeti:
a.) dostava Obavijesti o prigovoru Prodavatelju,
b.) isporuka tražene robe od kupca prodavatelju ili određenoj osobi,
8.13. Prodavatelj ili ovlaštena osoba izdat će kupcu potvrdu o reklamaciji robe u prikladnom obliku po izboru prodavatelja, npr. e-mailom ili pisanim putem, u kojem je dužan točno naznačiti utvrdjene nedostatke robe i još jednom obavijestiti potrošača o njegovim pravima iz točke 8.1. do 8.3. ove uvjete poslovanja i reklamacije (odredbe § 622 Građanskog zakonika) i prava koja proizlaze iz točke 8.4. do 8.5. ovih uvjeta poslovanja i reklamacija (odredbe Odjeljka 623 Građanskog zakonika). Ukoliko je prigovor upućen putem međugradske komunikacije, prodavatelj je dužan kupcu odmah dostaviti potvrdu o prigovoru; ako potvrdu nije moguće dostaviti odmah, mora se dostaviti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije zajedno s dokazom o prigovoru; Potvrdu reklamacije nije potrebno dostaviti ako kupac ima mogućnost dokazati tražbinu na drugi način.
8.14. Kupac ima pravo odlučiti koja će mu prava sukladno čl. § 622 i par. Primjenjuje se § 623 Građanskog zakonika i istovremeno je dužan prodavatelju odmah dostaviti informaciju o svojoj odluci. Na temelju odluke kupca, koja njegova prava sukladno čl. § 622 i par. § 623 Građanskog zakonika primjenjuje prodavatelj ili imenovana osoba dužna odrediti način postupanja s pritužbama prema čl. st. 2. slov. m) Zakona odmah, u složenijim slučajevima u roku od 3 dana od početka reklamacijskog postupka, u opravdanim slučajevima, osobito ako je potrebna složena tehnička procjena stanja robe najkasnije u roku od 30 dana od datum žalbenog postupka. Nakon utvrđivanja načina rješavanja prigovora, prodavatelj ili ovlaštena osoba će odmah postupiti po prigovoru; u opravdanim slučajevima prigovor se može riješiti naknadno. Međutim, rješavanje prigovora ne može trajati duže od 30 dana od dana podnošenja prigovora. Nakon isteka roka za rješavanje prigovora, potrošač ima pravo odustati od ugovora ili ima pravo zamijeniti robu za novu robu.
8.15. Ako je kupac podnio reklamaciju za robu unutar prvih 12 mjeseci od sklapanja kupoprodajnog ugovora, prodavatelj može reklamaciju rješavati odbijanjem samo na temelju stručnog mišljenja ili mišljenja ovlaštene, obaviještene ili ovlaštene osobe ili imenovana osoba (u daljnjem tekstu " stručna procjena robe "). Neovisno o rezultatu stručne procjene, prodavatelj ne može zahtijevati od kupca nadoknadu troškova stručne procjene robe ili drugih troškova u vezi sa stručnom procjenom robe.
8.16. Ako je kupac reklamirao proizvod nakon 12 mjeseci od sklapanja kupoprodajnog ugovora, a prodavatelj ga je odbio, osoba koja je rješavala reklamaciju dužna je u dokumentu o rješavanju reklamacije navesti kome kupac može poslati robu na stručnu obradu. procjena. Ukoliko kupac šalje robu na stručnu procjenu ovlaštenoj osobi navedenoj u dokumentu o postupanju s reklamacijom, troškove stručne procjene robe, kao i sve druge s tim povezane svrhovito nastale troškove snosi prodavatelj neovisno o tome rezultat stručne procjene. Ako kupac stručnom procjenom dokaže odgovornost prodavatelja za navedeni nedostatak robe, može ponovno podnijeti reklamaciju; jamstveni rok ne ističe tijekom stručne procjene robe. Prodavatelj je dužan u roku od 14 dana od dana ponovne reklamacije kupcu nadoknaditi sve troškove učinjene stručnom procjenom robe, kao i sve s time povezane namjenski učinjene troškove. Ponovno podnesen zahtjev ne može se odbiti.
8.17. Jamstvo ne pokriva nedostatke o kojima je kupac bio obaviješten od strane prodavatelja u trenutku sklapanja ugovora ili koji su, uzimajući u obzir okolnosti pod kojima je kupoprodajni ugovor sklopljen, morali znati.
8.18. Prodavatelj zadržava pravo zamjene neispravne robe drugom besprijekornom robom istih ili boljih tehničkih parametara, ako to ne uzrokuje veće poteškoće za kupca.
8.19. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke robe:
a.) ako kupac nije iskoristio svoje pravo u vezi s odgovornošću prodavatelja za nedostatak robe do isteka jamstvenog roka robe,
b.) ako je nedostatak robe mehaničko oštećenje robe koje je prouzročio kupac,
c.) ako je nedostatak robe nastao korištenjem robe u uvjetima koji svojim intenzitetom, vlažnošću, kemijskim i mehaničkim utjecajima ne odgovaraju prirodnom okruženju robe,
d.) ako je nedostatak robe uzrokovan nestručnim rukovanjem, servisom ili zanemarivanjem brige o robi,
e.) ako je nedostatak robe uzrokovan oštećenjem robe prekomjernim utovarom ili uporabom u suprotnosti s uvjetima navedenim u dokumentaciji ili općim načelima normalne uporabe robe,
f.) ako je nedostatak robe uzrokovan oštećenjem robe neizbježnim i/ili nepredvidivim događajima,
g.) ako je nedostatak robe uzrokovan oštećenjem robe slučajnim uništenjem i slučajnim kvarom,
h.) ako je nedostatak robe nastao nestručnim zahvatom, oštećenjem vodom, požarom, statičkim ili atmosferskim elektricitetom ili drugom višom silom,
i.) ako je nedostatak robe nastao intervencijom neovlaštene osobe u robu.
Ako pošiljka nije kompletna, odn. u slučaju očitog nedostatka koji je kupac mogao utvrditi prilikom isporuke robe, a o kojem nije obavijestio predstavnika prodavatelja sukladno točki 5.9 ovih reklamacijskih i poslovnih uvjeta, kasniji zahtjevi ove vrste bit će prihvaćeni samo ako kupac dokazuje da utvrdjene nedostatke vrijeme preuzimanja od strane kupca.
8.20. Prodavatelj je dužan postupiti po prigovoru i prekinuti reklamacijski postupak na jedan od sljedećih načina:
a.) predajom popravljene robe,
b.) razmjena dobara,
c.) povratom kupoprodajne cijene robe,
d.) plaćanjem razumnog popusta na cijenu robe,
e.) pisani zahtjev za preuzimanjem izvedbe koju je naveo prodavatelj,
f.) obrazloženo odbijanje zahtjeva za robu.
8.21. O načinu utvrđivanja prigovora i postupanju po prigovoru prodavatelj je dužan izdati kupcu pisani dokument najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja prigovora osobno, putem davatelja poštanskih ili kurirskih ili dostavnih usluga. Prodavatelj će kupca obavijestiti o rezultatu rješavanja reklamacije odmah po okončanju reklamacijskog postupka telefonom ili e-mailom te će mu istovremeno s robom, odn. dokaz o rješavanju prigovora dostavljen putem e-maila.
8.22. Jamstveni rok je 24 mjeseca od datuma isporuke robe, osim ako za posebne slučajeve nije određeno drugačije jamstveno razdoblje. Isporučeni proizvodi sportske prehrane, hrana u poklon košarama i stočna hrana imaju minimalni rok trajanja dulje od 2 mjeseca prije isteka roka valjanosti, u slučaju kraćeg roka valjanosti prodavač kontaktira kupca telefonom ili e-mailom te se pošiljka dostavlja. šalje se isključivo uz suglasnost kupca.
8.23. Jamstveni rok se produljuje za vrijeme u kojem kupac nije mogao koristiti robu zbog jamstvenog popravka robe.
8.24. U slučaju zamjene robe za novu, kupac će dobiti dokument s podacima o zamjeni robe, a sve daljnje reklamacije ostvaruju se na temelju kupoprodajnog ugovora i ovog reklamacijskog dokumenta. U slučaju zamjene robe za novu robu, jamstveni rok počinje ponovno teći od primitka nove robe, ali samo za novu robu.
8.25. Što se tiče otklonivog nedostatka, reklamacija će se rješavati ovisno o odluci kupca prema točki 8.15. ove reklamacijske i poslovne uvjete kako slijedi:
(a) prodavatelj osigurava da je kvar otklonjen; ili
b.) prodavatelj zamjenjuje neispravnu robu.
8.26. U slučaju otklonjivog kvara i kupac neće odmah odrediti u skladu sa stavkom 8.15. ovih reklamacijskih i uvjeta poslovanja, kako se s reklamacijom postupa, prodavatelj će reklamaciju riješiti otklanjanjem kvara.
8.27. U slučaju nedostatka koji se ne može otkloniti, ili jednog ponavljajućeg otklonjivog nedostatka, ili većeg broja različitih otklonjivih nedostataka koji onemogućuju pravilno korištenje robe kao nedostaci, prodavatelj će, ovisno o odluci kupca iz točke 8.15. ovih prigovora i uvjeta poslovanja, prigovor je sljedeći:
a.) zamjenom robe za drugu funkcionalnu robu istih ili boljih tehničkih parametara ili
b.) u slučaju da prodavatelj nije u mogućnosti zamijeniti robu za drugu, reklamaciju će riješiti povratom kupoprodajne cijene za robu.
8.28. Obrada reklamacije odnosi se samo na nedostatke navedene u Obavijesti o reklamaciji iu potvrdi reklamacije robe prema točki 8.14. ove reklamacijske i poslovne uvjete.
8.29. Za potrebe reklamacije, pojava jednog otklonjivog nedostatka više od dva puta smatra se ponavljanjem otklonjivog nedostatka više puta.
8.30. Za potrebe reklamacije, pojava više od tri različita otkloniva nedostatka u isto vrijeme smatra se većim brojem različitih otklonivih nedostataka.
8.31. Pravo kupca na reklamaciju nedostatka robe ima nakon što je iskoristio svoje pravo i zatražio od prodavatelja da otkloni nedostatak robe prema točki 8.1. ovih prigovora i uvjeta poslovanja su potrošeni i bez obzira na rezultat prigovora, svaka ponovna prijava prigovora na isti jedinstveni nedostatak (ne nedostatak iste vrste) bit će odbijena.
8.31. Odredbe čl. 8. ovih uvjeta reklamacije i poslovanja ne odnosi se izričito na subjekte koji ne ispunjavaju definiciju potrošača iz čl. § 2 slovo a) Zakona.
9. Odustajanje od kupoprodajnog ugovora
9.1. Ako prodavatelj nije u mogućnosti ispuniti svoje obveze iz kupoprodajnog ugovora zbog rasprodaje zaliha, nedostupnosti robe ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač robe dogovorene u kupoprodajnom ugovoru prekinuo proizvodnju ili napravio veće promjene koje su onemogućile prodavatelju od ispunjavanja svojih obveza iz kupoprodajnog ugovora; zbog više sile ili ako, čak i uz sve razumne napore, nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u roku navedenom u ovim uvjetima ili po cijeni navedenoj u narudžbi, prodavatelj je dužan odmah obavijestiti kupca, a istovremeno je dužan ponuditi kupcu zamjensku činidbu ili mogućnost da kupac odustane od kupoprodajnog ugovora (otkaže narudžbu). U slučaju da kupac odustane od kupoprodajnog ugovora iz razloga navedenih u ovoj točki ovih reklamacijskih i uvjeta poslovanja, prodavatelj je dužan vratiti kupcu uplaćeni predujam za robu dogovoren u kupoprodajnom ugovoru u roku od 14 dana od dana obavijesti. isplate prijenosom na račun koji navede kupac. .
9.2. Kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga sukladno čl. § 7 i dalje. akt br. 102/2014 Zb. O zaštiti potrošača u prodaji na daljinu (u daljnjem tekstu "Zakon o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu") u roku od 14 dana od dana primitka robe, odn. od dana sklapanja ugovora o pružanju usluge ili ugovora o pružanju elektroničkog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom mediju, ako je prodavatelj ispunio obvezu informiranja prema čl. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu.
9.3. Kupac ima pravo u navedenom roku po primitku robu raspakirati i isprobati na način sličan uobičajenoj kupnji u klasičnoj „kamenoj“ trgovini, u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe.
9.4. Rok za odustanak od ugovora počinje teći od dana kada kupac ili treća osoba koju on odredi, osim prijevoznika, preuzme sve dijelove naručene robe ili ako
a.) roba koju je kupac naručio jednom narudžbom isporučuje se zasebno, od dana preuzimanja robe koja je zadnja isporučena,
b.) isporuči robu koja se sastoji od više dijelova ili komada, od datuma primitka posljednjeg dijela ili zadnjeg komada,
c. prema ugovoru, roba se isporučuje više puta tijekom definiranog razdoblja, od datuma primitka prve isporučene robe.
9.5. Kupac može odustati od kupoprodajnog ugovora čiji je predmet kupnja robe i prije početka roka za odustanak od ugovora.
9.6. Odustanak od ugovora kupac mora učiniti pisanim putem na način da ne izaziva sumnju da je do odustajanja došlo ili u obliku zapisa na drugom trajnom mediju ili putem obrasca dostupno za preuzimanje na web stranici prodavatelja . Smatra se da je rok za odustanak od ugovora održan ako je obavijest o odustajanju od ugovora poslana prodavatelju najkasnije zadnjeg dana roka iz čl. § 7 st. 1. Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu.
9.7. Povlačenje iz kupoprodajnog ugovora u skladu s prijelaznom točkom ovih uvjeta i odredbi mora sadržavati podatke potrebne u obrascu za povlačenje dostupnom za preuzeti na web stranici prodavatelja, posebno identifikaciju kupca, broj i datum narudžbe, točnu specifikaciju robe, način na koji prodavatelj mora vratiti već primljenu izvedbu, posebno broj računa i/ili poštansku adresu kupac.
9.8. Ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, svaki dodatni ugovor vezan uz kupoprodajni ugovor od kojeg je kupac odustao također se ispočetka poništava. Od kupca se ne mogu zahtijevati nikakvi troškovi ili druga plaćanja u vezi s raskidom dodatnog ugovora, osim plaćanja troškova i plaćanja navedenih u čl. § 9 par. 3, st. § 10 st. 3. i 5. Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu i cijenama usluga, ako je predmet ugovora pružanje usluge i izvršeno je potpuno pružanje usluge.
9.9. Kupac je dužan bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja od kupoprodajnog ugovora robu poslati natrag na adresu sjedišta operatera ili je predati prodavatelju ili osobi ovlaštenoj od strane prodavač preuzeti robu. Ovo ne vrijedi ako je prodavatelj predložio preuzimanje robe osobno ili preko osobe koju on ovlasti. Rok iz prve rečenice ove točke ovih uvjeta poslovanja i reklamacije smatra se ispunjenim ako je roba predana na prijevoz najkasnije zadnjeg dana roka.
9.10. Kupac je dužan robu predati prodavatelju kompletnu, s kompletnom dokumentacijom, neoštećenu, po mogućnosti u originalnom pakiranju i nekorištenu.
9.11. Preporučljivo je osigurati robu. Prodavač ne prihvaća plaćanje pouzećem. Prodavatelj je dužan bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana dostave obavijesti o povlačenju kupcu, vratiti kupcu sva plaćanja koja je primio od njega temeljem ili u vezi s kupoprodajnim ugovorom, uključujući otpremu, dostavu i poštanski i drugi troškovi i naknade. . Prodavatelj nije dužan vratiti uplate kupcu prema ovoj točki ovih uvjeta prije nego što mu je roba isporučena ili dok kupac ne dokaže povrat robe prodavatelju, osim ako prodavatelj ne predloži robu preuzeti u osoba ili preko osobe koju on ovlasti.
9.12. Kupac snosi trošak povrata robe prodavatelju ili osobi koju prodavatelj ovlasti za preuzimanje robe. Ovo ne vrijedi ako je prodavatelj pristao sam ih snositi ili ako nije ispunio obvezu iz § 3. st. 1. slov. i) Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu.
9.13. Kupac odgovara samo za smanjenje vrijednosti robe, nastalo kao posljedica takvog postupanja s robom, koje je izvan postupanja potrebnog za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe. Potrošač nije odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako prodavatelj nije ispunio obvezu informiranja o pravu potrošača na odustanak od ugovora iz § 3. st. 1. slovo h) Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu.
9.14. Prodavatelj je dužan kupcu vratiti kupoprodajnu cijenu za robu na isti način na koji je kupac platio, osim ako kupac ne dogovori neki drugi način povrata bez da se kupcu zaračunaju dodatne naknade u vezi s tim.
9.15. U slučaju da kupac odustane od ugovora i preda prodavatelju robu koja je rabljena, oštećena ili nekompletna, kupac se obvezuje platiti prodavatelju:
a.) vrijednost za koju je umanjena vrijednost robe sukladno st. § 457. o. g. u stvarnom iznosu
b.) troškove prodavatelja vezane uz popravak robe i njezino vraćanje u prvobitno stanje obračunate prema cjeniku za postjamstveni servis robe.
Sukladno ovoj točki reklamacije i uvjetima poslovanja, kupac je dužan prodavatelju isplatiti naknadu u visini razlike između nabavne cijene robe i vrijednosti robe u trenutku kupnje. povlačenje iz kupoprodajnog ugovora.
9.16. Sukladno st. § 7 st. 6. Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu, kupac ne može odustati od ugovora čiji su predmet:
- prodaja robe izrađene prema posebnim zahtjevima potrošača, robe izrađene po narudžbi ili robe namijenjene posebno jednom potrošaču,
- prodaja robe u zaštitnoj ambalaži koja se ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga i čija je zaštitna ambalaža razbijena nakon dostave,
- prodaja zvučnih snimaka, video snimaka, zvučnih snimaka ili računalnog softvera koji se prodaju u zaštitnoj ambalaži, ako je potrošač raspakirao tu ambalažu,
- prodaja knjiga koje se ne isporučuju u zaštitnim koricama i prodaja periodike,
- pružanje elektroničkog sadržaja osim na materijalnom mediju, ako je njegovo pružanje počelo uz izričitu suglasnost potrošača, a potrošač je izjavio da je propisno obaviješten da davanjem te suglasnosti gubi pravo na odustanak iz ugovora.
- pružanje usluge, ako je pružanje usluge započelo uz izričitu suglasnost potrošača te je potrošač izjavio da je uredno obaviješten da davanjem suglasnosti gubi pravo odustati od ugovor nakon potpunog pružanja usluge i potpunog pružanja usluge,
- Odredbe čl. 10. ovih uvjeta poslovanja i reklamacije ne odnosi se izričito na subjekte koji ne ispunjavaju definiciju potrošača iz čl. § 2 slovo a) Zakona.
10. Završne odredbe
10.1. Ako je kupoprodajni ugovor sklopljen u pisanom obliku, svaka promjena mora biti u pisanom obliku.
10.2. Strane su se dogovorile da će se međusobna komunikacija odvijati u obliku elektroničke pošte.
10.3. Relevantne odredbe Građanskog zakonika, Zakona, Zakona br. 22/2004 Coll. O elektroničkoj trgovini i o izmjeni Zakona br. 128/2002 Coll. O državnoj kontroli unutarnjeg tržišta u pitanjima zaštite potrošača i o izmjenama i dopunama određenih zakona kako je izmijenjen Zakonom br. 284/2002 Coll., s izmjenama i dopunama, i Zakon br. 102/2014 Zb. O zaštiti potrošača u prodaji na daljinu.
10.4. Ukoliko potrošač nije zadovoljan načinom na koji je prodavatelj postupio po njegovom prigovoru ili ako smatra da je prodavatelj povrijedio njegova prava, ima mogućnost obratiti se prodavatelju radi ispravke štete. Ako prodavatelj odgovori na zahtjev za ispravku ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od dana njegovog slanja, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješenja svog spora prema odredbama § 12. Ne. 391/2015 Zb. o alternativnom rješavanju sporova i o izmjenama i dopunama pojedinih zakona.
Relevantno tijelo za alternativno rješavanje sporova s prodavateljem BIO 5 sro je Slovačka trgovačka inspekcija Poštanski pretinac 29, Bajkalská 21 / A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk ili druga relevantna ovlaštena pravna osoba registrirana na popisu ADR subjekata koji vodi Ministarstvo gospodarstva Slovačke Republike (popis je dostupan na http://www.mhsr.sk ); potrošač ima pravo izabrati kojem će se od ovih tijela za ADR obratiti.
10.5. Potrošač može koristiti platformu za online rješavanje sporova dostupnu na http://ec.europa.eu/consumers/odr/ za podnošenje prijedloga alternativnog rješenja spora.
10.6. Ovi uvjeti poslovanja i reklamacije stupaju na snagu prema kupcu sklapanjem kupoprodajnog ugovora.
10.7. Prije slanja narudžbe kupac će kvačicom potvrditi da je ove uvjete poslovanja i reklamacije pročitao, da ih je pročitao, da razumije njihov sadržaj i da se s njima u potpunosti slaže.
11. Heureka.sk (Customer verified service) - informacije o slanju i obradi osobnih podataka
Vaše zadovoljstvo kupnjom utvrđujemo putem e-mail upitnika unutar programa Customer Verified u u koje je uključena naša e-trgovina. Šaljemo vam ih svaki put kada kupujete od nas, osim ako u skladu sa § § 62 Zakona br. Ne. 351/2011 Zb. o elektroničkim komunikacijama, s izmjenama i dopunama, nećete odbiti slanje elektroničke pošte u svrhu izravnog marketinga. Osobne podatke obrađujemo u svrhu slanja upitnika u okviru programa Provjereno kupcem na temelju našeg legitimnog interesa koji se sastoji u utvrđivanju vašeg zadovoljstva kupnjom kod nas. U svrhu slanja upitnika, procjene vaših povratnih informacija i analize naše tržišne pozicije, koristimo se posrednikom u obradi, koji je operater portala Heureka.sk. U tu svrhu možemo proslijediti podatke o kupljenoj robi i vašu e-mail adresu. Vaši osobni podaci ne prosljeđuju se trećoj strani za vlastite potrebe prilikom slanja upitnika e-poštom. U bilo kojem trenutku možete prigovoriti upitnicima e-pošte provjere korisnika tako da odbijete dodatne upitnike koristeći poveznicu u e-pošti s upitnikom. U slučaju Vašeg prigovora, nećemo Vam dalje slati upitnik.
Ovi uvjeti poslovanja vrijede i primjenjuju se od 1. travnja 2019