O que fazer se a tua encomenda chegar danificada
Se notar algum dano visível na encomenda ou no seu conteúdo, siga estes passos antes de apresentar uma reclamação:
- Não deites fora a embalagem ou os itens danificados .
-
Tire fotos nítidas mostrando:
- A encomenda inteira de todos os lados
- Todos os pontos de danos visíveis (amolgadelas, rasgos, furos, etc.)
- A etiqueta de envio (com o número de rastreamento claramente visível)
- As fitas adesivas e selos da embalagem
- O (s) item(ns) danificado(s) dentro da caixa
- Envie as fotos e uma breve descrição do problema para a nossa equipa de apoio ao cliente em support@bodyworld.eu dentro de 48 horas após a entrega.
Essa documentação é exigida pelas regras da transportadora e de proteção ao consumidor da UE para processar uma reclamação por danos rapidamente e garantir uma substituição ou reembolso.
Obrigado pela sua colaboração!