Pogoji

1. Splošna določila

Ti poslovni in reklamacijski pogoji urejajo pravice in obveznosti pogodbenih strank iz kupoprodajne pogodbe, sklenjene med prodajalcem, ki je BIO 5, sro, z reg. pisarna na naslovu Ružová dolina 6, 821 08 Bratislava, IČO: 35767715, vpisana v Trgovski register občinskega sodišča Bratislava III, oddelek : doo, vložek št. 19176 / B (v nadaljevanju: prodajalec) in kupec, katerega predmet je nakup in prodaja blaga na spletnem mestu elektronske trgovine prodajalca.

Kontaktni podatki prodajalca:
BIO 5, sro, sro, s sedežem na naslovu Ružová dolina 6, 821 08 Bratislava, ID številka: 35767715, vpisana v Trgovski register občinskega sodišča Bratislava III, oddelek: Sro, spis št. 19167 / B
Steuernummer: 2020244116
Številka za DDV: SK2020244116
Operacija:
BodyWorld, Elektrárenska 1, 831 04 Bratislava
Odgovorni vodja: Martin Horniak
E-pošta: support@bodyworld.eu

Nadzorni organ:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P.O. Box 5,820 07 Bratislava 27
nadzorni oddelek
tel. Št.: 02/58272 172, 02/58272 104 Št. faksa: 02/58272 170
http://www.soi.sk
http://www.soi.sk/sk/Podavanie -podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

1.1 Ti poslovni in reklamacijski pogoji, spremenjeni na dan sklenitve kupoprodajne pogodbe, so sestavni del kupoprodajne pogodbe. V primeru, da prodajalec in kupec skleneta pisno kupoprodajno pogodbo, v kateri se dogovorita o pogojih, ki odstopajo od teh pogojev, imajo določila kupoprodajne pogodbe prednost pred temi pogoji. Tako dogovorjeni pogoji ne smejo biti v nasprotju z drugimi zakonskimi predpisi (skrajšanje roka vračila, garancijski rok ipd.). Vsa pogodbena razmerja so sklenjena v skladu s pravom Slovaške republike.

1.2 Pomožna pogodba za namene teh pogojev pomeni pogodbo, po kateri kupec pridobi blago ali se mu zagotovi storitev v zvezi s predmetom kupoprodajne pogodbe, če je blago dobavljeno oz. storitev, ki jo nudi prodajalec ali tretja oseba v skladu z njunim dogovorom.

1.3 Kupnina za blago, prikazano na katerem koli spletnem mestu e-trgovine, ki ga upravlja prodajalec, vključuje tudi davek na dodano vrednost v znesku, ki ga določa veljavna zakonodaja Slovaške republike, in ne vključuje cene za prevoz blaga ali druge izbirne storitve. Vse delnice veljajo do odprodaje zalog, razen če je za posamezen izdelek navedeno drugače.

1.4 Prodajalec si pridržuje pravico, da kadar koli prilagodi ceno blaga, navedenega na kateri koli spletni strani za e-trgovino, ki jo upravlja prodajalec. Sprememba cene blaga ne velja za kupoprodajne pogodbe, sklenjene pred spremembo cene, ne glede na to, da blago še ni bilo dostavljeno.

1.5 V primeru, da prodajalec ne izpolnjuje svojih obveznosti v skladu z veljavno zakonodajo Slovaške republike ali Evropskih skupnosti ali v teh pogojih, lahko kupec uveljavlja svojo pravico proti prodajalcu prek pristojno sodišče.

2. Način sklenitve kupoprodajne pogodbe

2.1 Predlog za sklenitev kupoprodajne pogodbe kupec pošlje prodajalcu v obliki izpolnjenega in poslanega obrazca na prodajalčevem spletne strani in/ali v obliki telefonskega naročila, s katerim je poslal/izdelal predlog za sklenitev kupoprodajne pogodbe. ceni in pod pogoji navedenimi v tem naročilu (v nadaljevanju » naročilo «).

2.2 Po oddanem naročilu bo kupec na svoj e-naslov prejel avtomatsko izvedeno obvestilo o prejemu naročila v elektronski sistem prodajalca (v nadaljevanju » ). potrditev dostave naročila«). Po potrebi lahko vse ostale informacije v zvezi z njegovim naročilom pošljemo na e-naslov kupca.

2.3 Potrdilo o dostavi vsebuje podatek, da je bilo naročilo dostavljeno prodajalcu, ni pa sprejem predloga za sklenitev kupoprodajne pogodbe.

2.4 Prodajalec bo nato na kupčev elektronski naslov poslal informacijo o tem, ali je bilo kupčevo naročilo sprejeto (v nadaljevanju » sprejem naročila «). Sprejem naročila vsebuje podatke o nazivu in specifikaciji blaga, katerega prodaja je predmet kupoprodajne pogodbe, ter podatke o ceni blaga in/ali drugih storitev, podatke o predvidenem roku dobave, naziv in podatki o kraju, kjer naj bo blago dobavljeno ter podatki o morebitni ceni, pogojih, načinu in datumu prevoza blaga na dogovorjeno mesto dostave blaga za kupca, podatki o prodajalcu (firma, sedež, ID številka, registrska številka v poslovnem registru ipd.) ali drugi potrebni podatki.

2.5 Kupoprodajna pogodba je sklenjena z izročitvijo potrdila o sprejemu naročila v elektronski ali pisni obliki kupcu.

2.6 Prodajalec je kupca pred oddajo naročila na jasen, nedvoumen, razumljiv in nezamenljiv način obvestil o predpogodbenih informacijah v zvezi z reklamacijo, plačilom, poslovanjem, transportom in drugim> pogoji po:

a.) obveščeni o glavnih značilnostih blaga ali naravi storitve v obsegu, ki ustreza uporabljenemu komunikacijskemu sredstvu in blagu ali storitvam na ustrezni strani kataloga e-trgovine prodajalca ,

b.) obveščeni o firmi in sedežu prodajalca na ustrezni podstrani e-poslovanja prodajalca in v čl. 1 teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, ki se nahajajo na ustrezni podstrani e-poslovanja prodajalca,

c.) o telefonski številki prodajalca in drugih podatkih, ki so pomembni za stik kupca s prodajalcem, predvsem o njegovem elektronskem naslovu, če jih je le-ta sporočil na ustrezni podstrani prodajalca. elektronskem poslovanju in v čl. 1 teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, ki se nahajajo na ustrezni podstrani e-poslovanja prodajalca,

d.) naslov prodajalca, na katerem lahko kupec vloži reklamacijo blaga ali storitev, vloži reklamacijo ali drugo reklamacijo iz čl. 1 teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, ki se nahajajo na ustrezni podstrani e-poslovanja prodajalca,

e.) skupna cena blaga ali storitve, vključno z davkom na dodano vrednost in vsemi drugimi davki ali glede na naravo blaga ali storitve cene ni mogoče razumno določiti vnaprej, tako kot ki se obračunava, kot tudi stroške prevoza, dostave, poštnine in druge stroške. stroške in provizije ali če teh stroškov in provizij ni mogoče določiti vnaprej, da jih bo kupec dolžan plačati, je o tem obvestil prodajalca na ustrezni strani kataloga e-trgovine,

f.) o plačilnih pogojih, pogojih dostave, roku, v katerem se prodajalec zavezuje dobaviti blago ali opraviti storitev, podatki o postopkih za uveljavljanje in obravnavanje reklamacij, reklamacijah in predlogih obveščenih kupec v ustreznih členih teh pogojev poslovanja in reklamacije, ki se nahajajo na ustrezni podstrani e-trgovine prodajalca,

g.) podatke o pravici kupca do odstopa od kupoprodajne pogodbe, o pogojih, roku in postopku za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe iz čl. 10 teh pogojev poslovanja in reklamacije, ki se nahajajo na ustrezni podstrani e-trgovine prodajalca,

h.) seznanil z določilom obrazca za odstop od kupoprodajne pogodbe v čl. 10 in v prilogi teh pogojev poslovanja, ki se nahajajo na ustrezni podstrani e-poslovanja prodajalca; prodajalec je posredoval tudi obrazec za odstop od kupoprodajne pogodbe v prilogi teh pogojev in reklamacij, ki se nahajajo na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca.

i.) na informacijo, da bo kupec v primeru odstopa od kupoprodajne pogodbe sam nosil stroške vračila blaga prodajalcu po § 10 odst. 3 zakona št. 102/2014 Zb. O varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo ali pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov prodajalca, in o spremembi nekaterih zakonov (v nadaljevanju »Zakon o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo«), in če odstopi od kupoprodajne pogodbe tudi stroške vračila blaga, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti v čl. 10 teh pogojev poslovanja in reklamacije, ki se nahajajo na ustrezni podstrani e-trgovine prodajalca,

j.) o obveznosti kupca, da prodajalcu plača ceno za dejansko opravljeno izvedbo v skladu s § 10 odst. 5 Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo, če kupec odstopi od pogodbe o storitvah potem, ko je dal prodajalcu izrecno soglasje v skladu s 4. čl. 6. čl. Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo obveščen v 6. čl. 10 teh pogojev poslovanja in reklamacije, ki se nahajajo na ustrezni podstrani e-trgovine prodajalca,

k.) o okoliščinah, v katerih kupec izgubi pravico do odstopa od pogodbe, obveščen v čl. 10 teh pogojev poslovanja in reklamacije, ki se nahajajo na ustrezni podstrani e-trgovine prodajalca,

l.) o pouku o odgovornosti prodajalca za napake na blagu ali storitvah po 2. čl. § 622 in 623 civilnega zakonika, obveščen v čl. 8 teh pogojev poslovanja in reklamacije, ki se nahajajo na ustrezni podstrani e-trgovine prodajalca,

m.) o obstoju in podrobnostih garancije, ki jo zagotavlja proizvajalec ali prodajalec v skladu s strožjimi načeli, kot je določeno v čl. § 502 civilnega zakonika, če jih zagotovi proizvajalec ali prodajalec, ter informacije o obstoju in pogojih pomoči in storitev, zagotovljenih kupcu po prodaji blaga ali opravljanju storitev, če je taka pomoč zagotovljena na ustreznem stran kataloga e-trgovine in Art. 9 teh pogojev poslovanja in reklamacije, ki se nahajajo na ustrezni podstrani e-trgovine prodajalca,

n.) obstoj ustreznih kodeksov ravnanja, ki se jih je prodajalec zavezal spoštovati, in način, na katerega se lahko kupec z njimi seznani ali pridobi njihovo besedilo na ustrezni strani kataloga e-trgovine prodajalca,

o.) trajanje pogodbe, v primeru pogodbe za določen čas; v primeru pogodbe, sklenjene za nedoločen čas ali v primeru pogodbe, pri kateri se njena veljavnost avtomatsko podaljšuje, posredoval tudi podatke o pogojih odpovedi pogodbe na ustrezni strani kataloga e-trgovine in v teh pogojih. in pogojev, ki se nahajajo na ustrezni podstrani elektronskega poslovanja prodajalca,

p.) o najkrajšem trajanju kupčevih obveznosti, ki izhajajo iz kupoprodajne pogodbe, če kupoprodajna pogodba predvideva takšno obveznost za kupca na ustrezni strani kataloga e-trgovine in v teh pogojih, ki se nahajajo na ustrezni podstrani prodajalca,

q.) obveznost kupca plačati predujem ali zagotoviti drugo finančno zavarovanje na zahtevo prodajalca in pogoji, ki veljajo za njegovo zagotovitev, če kupoprodajna pogodba pomeni takšno obveznost za kupca na ustrezni strani kataloga e-trgovine in v teh pogojih, ki se nahajajo na ustrezni podstrani e-trgovine prodajalca,

r.) o funkcionalnosti, vključno z veljavnimi tehničnimi zaščitnimi ukrepi za zaščito elektronske vsebine, če je to primerno, obveščeno na ustrezni strani kataloga e-trgovine prodajalca in v teh poslovnih in reklamacijskih pogojih, ki se nahajajo na ustrezni podstrani e-trgovine prodajalca,

s.) o združljivosti elektronske vsebine s strojno in programsko opremo, za katero prodajalec ve ali se razumno pričakuje, da bo vedel, če je to primerno, obvestil na ustrezni strani kataloga e-trgovine prodajalca in v teh pogojev, ki se nahajajo na ustrezni prodajalčevi podstrani e-trgovine,

t.) o možnostih in pogojih izvensodnega reševanja sporov po sistemu alternativnega reševanja sporov, če se je prodajalec zavezal k uporabi tega sistema, obveščen na ustrezni strani kataloga e-trgovine in v teh pogojev, ki se nahajajo na ustrezni podstrani e-trgovine prodajalca,

u.) o dejanjih, ki so potrebna za sklenitev kupoprodajne pogodbe, z opisom teh potrebnih dejanj v teh poslovnih in reklamacijskih pogojih, ki se nahajajo na ustrezni podstrani e-trgovine prodajalca,

v.) da bo kupoprodajna pogodba v elektronski obliki shranjena pri prodajalcu in je na voljo kupcu, ko kupec to pisno zahteva na ustrezni strani kataloga e-trgovine in v teh pogojih poslovanja. , ki se nahajajo na ustrezni podstrani e-poslovanja prodajalca,

w.) da je jezik, ki je ponujen za sklenitev pogodbe, slovaški jezik, ki je obveščen na ustrezni kataloški strani e-trgovine prodajalca in v teh poslovnih in reklamacijskih pogojih, ki se nahajajo na ustreznem podstran e-trgovine prodajalca.

2.7. Če prodajalec ni izpolnil informacijske obveznosti plačati dodatne pristojbine ali druge stroške po točki 2.6. črka e) te poslovne in reklamacijske pogoje oziroma stroške vračila blaga v skladu s točko 2.6. točke i) teh pogojev, kupec ni dolžan plačati teh dodatnih stroškov ali nadomestil.

3. Pravice in obveznosti prodajalca

3.1. Prodajalec je dolžan:

a.) blago v dogovorjeni količini, kvaliteti in roku dostaviti kupcu na podlagi s prevzemom potrjenega naročila in ga pakirati oziroma opremiti za transport na način, ki je potreben za njegovo ohranitev in zaščito, razen očitnih napak in v primeru bistvene spremembe cene blaga.

b.) zagotoviti, da je dostavljeno blago v skladu z veljavnimi pravnimi predpisi Slovaške republike,

c.) takoj po sklenitvi kupoprodajne pogodbe, najkasneje pa skupaj z dobavo blaga kupcu posredovati potrdilo o sklenitvi kupoprodajne pogodbe na trajnem mediju, za na primer po elektronski pošti. Potrdilo mora vsebovati vse podatke iz točke 2.6. vključno z odstopnim obrazcem.

d.) najkasneje skupaj z blagom v pisni ali elektronski obliki izročiti kupcu vse dokumente, potrebne za prevzem in uporabo blaga ter druge dokumente, ki jih predpisuje veljavna slovaška zakonodaja (navodila v slovaščini jezik, garancijski list, dobavnica, davčni dokument).

3.2. Prodajalec ima pravico do pravilnega in pravočasnega plačila kupnine od kupca za dobavljeno blago.

3.3. Če zaradi razprodaje zalog ali nedobavljivosti blaga prodajalec ne more dobaviti blaga kupcu v roku, ki je dogovorjen s kupoprodajno pogodbo oziroma določen s temi splošnimi pogoji ali dogovorjeno kupnino, je prodajalec dolžan ponuditi kupcu blago v roku, ki je dogovorjen s kupoprodajno pogodbo ali določen s temi pogoji ali dogovorjeno kupnino. kupec nadomestno izpolnitev ali kupčeva možnost odstopa od kupoprodajne pogodbe preklic naročila). Kupec lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe ali prekliče naročilo z dostavo elektronske pošte. V primeru, da je kupec že poravnal kupnino ali njen del, mu bo prodajalec že plačano kupnino ali njen del vrnil v 14 dneh od dneva vročitve elektronskega sporočila o odstopu od kupoprodajne pogodbe ali odstopu od pogodbe. naročilo na namenski račun kupca, razen če se stranki ne dogovorita drugače. Če kupec v razumnem roku ne sprejme ponujene nadomestne izvedbe s strani prodajalca ali odstopi od kupoprodajne pogodbe, ima prodajalec pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe in če je kupec že plačal kupnino ali njen del, prodajalec opravi plačilo kupnine ali njenega dela. je dolžan vrniti kupnino ali njen del. v 14 dneh od dneva vročitve odstopa od kupoprodajne pogodbe kupcu.

4. Pravice in obveznosti kupca

4.1. Kupec je bil s strani prodajalca obveščen, da je del naročila obveznost plačila cene.

4.2. Kupec je dolžan:

a.) prevzame naročeno in dostavljeno blago,

b.) plačati prodajalcu dogovorjeno kupnino v dogovorjenem roku, vključno s stroški dostave blaga,

4.3. Kupec ima pravico dobaviti blago v količini, kakovosti, datumu in kraju, o katerih se stranki dogovorita.

5. Dobavni in plačilni pogoji

5.1. Običajna dobavljivost blaga z datumom odpreme je navedena pri posameznem izdelku na spletni strani e-trgovine.

5.2. Če se prodajalec in kupec s kupoprodajno pogodbo nista drugače dogovorila, je prodajalec dolžan artikel izročiti kupcu nemudoma, najkasneje v 30 dneh od dneva sklenitve kupoprodajne pogodbe. Če prodajalec ni izpolnil svoje obveznosti dobave artikla v roku iz prvega stavka, ga kupec pozove, da artikel izroči v dodatnem primernem roku, ki ga je določil. Če prodajalec artikla ne izroči niti v tem dodatnem razumnem roku, ima kupec pravico do odstopa od pogodbe.

5.3. Prodajalec ima pravico pozvati kupca k prevzemu blaga tudi pred potekom roka za dobavo blaga, dogovorjenega s kupoprodajno pogodbo.

5.4. Barvni prikaz blaga na monitorju morda ne bo popolnoma ustrezal dejanskim barvnim odtenkom, kot jih bo kupec dejansko zaznal. Prikaz barvnih odtenkov je med drugim odvisen od kakovosti zaslona monitorja oz. uporabljena druga prikazovalna naprava.

5.5. Kupec je dolžan blago prevzeti na mestu, ki ga prodajalec ali njegov zastopnik, pooblaščen za dostavo blaga in kupec dogovorita v kupoprodajni pogodbi, ali drugače v času pred dostavo blaga (v nadaljevanju » Kraj «). Kupec je dolžan prevzeti blago v roku, ki ga prodajalec ali njegov zastopnik, pooblaščen za dostavo blaga in kupec, dogovorita v kupoprodajni pogodbi oziroma drugače v času pred izročitvijo blaga (v nadaljevanju » Časovni razpon«).

5.6. Če prodajalec blago dostavi kupcu na kraj in v roku, je kupec dolžan blago prevzeti osebno oziroma zagotoviti, da blago prevzame pooblaščena oseba za prevzem blaga in podpiše zapisnik. o plačilu kupnine ter dobavi in dostavi blaga. Tretja oseba, ki je pooblaščena za prevzem blaga, je dolžna kopijo potrdila o prevzemu naročila izročiti prodajalcu. Blago se šteje za dostavljeno in prevzeto v trenutku dostave blaga kupcu. Dostava blaga kupcu pomeni dostavo blaga na spletno mesto, njegov prevzem s strani kupca ali tretje osebe, ki jo pooblasti kupec, in podpis protokola o plačilu kupnine ter dostavo in dostavo blaga s strani kupca oz. s strani kupca pooblaščena tretja oseba.

5.7. Če je zaradi odsotnosti kupca na spletnem mestu in v roku potrebno ponoviti dostavo blaga ali če kupec blaga ne prevzame brez predhodnega pisnega odstopa od kupoprodajne pogodbe v 7 dneh po izteku roka, obsega, je prodajalec upravičen do nadomestila dejanskih stroškov poskusa neuspešne dostave blaga na spletno mesto.

5.8. Kupoprodajna pogodba je sklenjena z odpovednim pogojem, pod pogojem, da če kupec v roku 7 dni od prodajalčevega poziva k prevzemu blaga ne plača prodajalcu dogovorjene kupnine v skladu s točko 4.2 teh pogojev, se pogodba razveljavi. odpovedi, stranki vrneta ali zamenjata celotno prevzeto izvedbo in prodajalec pridobi pravico do prostega razpolaganja z naročenim blagom.

5.9. Kupec ima pravico pregledati pošiljko oziroma blago in embalažo takoj po dostavi v prisotnosti predstavnika prodajalca. V primeru ugotovitve napake na blagu in/ali če pošiljka ni popolna (manjše število blaga ali manjkajoče naročeno blago), je zastopnik prodajalca dolžan omogočiti kupcu izdelavo zapisnika o obsegu in naravi napake, ki jo potrdi zastopnik prodajalca. Na podlagi takega zapisnika, dostavljenega prodajalcu, lahko kupec naknadno zavrne prevzem dobavljenega blaga z napako ali potrdi izročitev blaga z napako in naknadno v skladu s 2. čl. 8 teh pogojev poslovanja in reklamacije uveljavlja reklamacijo zaradi napake na blagu pri prodajalcu ali pooblaščeni osebi. V primeru, da kupec noče prevzeti dobavljenega blaga z napako, nosi vse razumne stroške vračila blaga prodajalcu prodajalec.

5.10. Kupec je upravičen v primeru nedobave blaga s strani prodajalca v roku iz točke 5.2. teh pogojev odstopiti od kupoprodajne pogodbe in je prodajalec dolžan vrniti kupcu že vplačani del kupnine v 14 dneh od vročitve odstopa od kupoprodajne pogodbe z brezgotovinskim nakazilom na kupčev TRR, ki ga določi kupec. s strani kupca.

6. Nabavna cena

6.1. Kupnina za blago, dogovorjena v kupoprodajni pogodbi med prodajalcem in kupcem, je navedena v sprejemu naročila (v nadaljevanju »kupnina«). Če je kupnina, navedena v potrditvi naročila, višja od cene za enako blago, navedene v ponudbi elektronske trgovine v trenutku oddaje naročila kupcu, bo prodajalec kupca v elektronskem sporočilu obvestil o ponudbi oz. novo kupnino v drugi višini. novo kupoprodajno pogodbo, ki jo mora kupec za sklenitev veljavne kupoprodajne pogodbe izrecno potrditi po elektronski pošti ali pisno.

6.2. Kupec je dolžan plačati prodajalcu kupnino vključno s stroški dostave blaga v gotovini oz. plačilno kartico ob osebnem prevzemu blaga, plačilo po povzetju na mestu prevzema blaga, spletno plačilo s plačilno kartico ali internetno bančništvo.

6.3. V primeru, da kupec plača kupnino prodajalcu z nakazilom, se za dan plačila šteje dan, ko je bila celotna kupnina nakazana na račun prodajalca.

6.4. Kupec je dolžan plačati prodajalcu kupnino za dogovorjeno blago v roku določenem v kupoprodajni pogodbi, najkasneje pa ob prevzemu blaga.

6.5. V primeru, da kupec prodajalcu ne plača celotne kupnine do trenutka dostave blaga na spletno mesto in se stranki nista dogovorili za obročno plačilo kupnine za blago, ima prodajalec pravico zavrniti dostavo blaga kupec.

7. Pridobitev lastninske pravice in prenos tveganja poškodbe blaga

7.1. S prevzemom blaga na dogovorjenem mestu preide lastništvo blaga na kupca. Kupec, ki ne ustreza definiciji potrošnika iz 2. čl. § 2, črka a) zakona št. 250/2007 zb. o varstvu potrošnikov in o spremembi zakona Slovaškega državnega sveta št. 372/1990 Zb. o prekrških, s spremembami in dopolnitvami (v nadaljevanju » Zakon «), pridobi lastninsko pravico na blagu s popolnim plačilom celotne kupnine za blago.

7.2. Nevarnost poškodbe blaga preide na kupca v trenutku, ko kupec ali od kupca pooblaščena tretja oseba prevzame blago od prodajalca ali njegovega zastopnika, pooblaščenega za dostavo blaga, ali če tega ne stori pravočasno. , v trenutku, ko prodajalec kupcu dovoli razpolaganje z blagom in ga kupec ne prevzema.

8. Reklamacijski postopek (odgovornost za napake, garancija, reklamacije

8.1. V primeru napake, ki je odstranljiva, ima kupec pravico do brezplačne odstranitve le-te odplačno, pravočasno in pravilno.Prodajalec je dolžan napako odpraviti brez nepotrebnega odlašanja.

8.2. Kupec lahko namesto odprave napake zahteva zamenjavo blaga, če gre za napako le na delu blaga, pa zamenjavo dela, če prodajalec zaradi cene blaga nima nesorazmernih stroškov. ali resnost okvare.

8.3. Namesto odprave napake lahko prodajalec vedno zamenja blago z napako z brezhibnim, če to ne povzroča večjih težav kupcu.

8.4. V primeru napake na blagu, ki je ni mogoče odpraviti in zaradi katere se blago kot artikel brez napak ne more pravilno uporabljati, ima kupec pravico zamenjati blago ali pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe. Enake pravice ima kupec v primeru odpravljivih napak, vendar če kupec blaga ne more pravilno uporabljati zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak.

8.5. V primeru drugih nepopravljivih napak ima kupec pravico do primernega popusta na ceno blaga.

8.6. Prodajalec je kupca poučil o njegovih pravicah po določilih 2. čl. § 622 civilnega zakonika (točke 8.1. do 8.3. teh poslovnih in reklamacijskih pogojev) in pravice, ki izhajajo iz tega. § 623 Civilnega zakonika (točke 8.4. do 8.5. teh pogojev poslovanja in reklamacije) tako, da so te pogoje poslovanja in reklamacije postavili na ustrezno podstran spletne trgovine prodajalca in jih je imel kupec možnost prebrati pred oddajo naročila. .

8.7. Prodajalec odgovarja za napake na blagu v skladu z veljavnimi predpisi Slovaške republike in je kupec dolžan vložiti reklamacijo pri prodajalcu.

8.8. Za obravnavanje reklamacij velja veljavni reklamacijski postopek prodajalca, čl. 8 teh poslovnih in reklamacijskih pogojev. Kupec je bil ustrezno seznanjen s postopkom reklamacije in obveščen o pogojih in načinu reklamacije blaga, vključno s podatkom, kje lahko uveljavlja reklamacijo v skladu s čl. § 18 odst. 1. zakona v času pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe tako, da je te pogoje poslovanja postavil na ustrezno podstran spletne trgovine prodajalca in jih je imel kupec možnost prebrati pred oddajo naročila.

8.9. Reklamacijski postopek se nanaša na blago, ki ga kupec kupi pri prodajalcu v obliki e-trgovine na spletni strani e-trgovine prodajalca ali na blago, kupljeno na prodajnem mestu prodajalca.

8.10. Kupec ima v garancijskem roku pravico od prodajalca uveljavljati odgovornost za napake na blagu, kupljenem pri prodajalcu, za katere odgovarja proizvajalec, dobavitelj ali prodajalec.

8.11. Če ima blago napako, ima kupec pravico do reklamacije v prostorih prodajalca v skladu s 3. čl. § 18 odst. 2. zakona z dostavo blaga v prostore prodajalca in prodajalcu izroči izjavo kupca o uveljavljanju pravice iz točke 8.1. do 8.5. teh poslovnih in reklamacijskih pogojev (v nadaljevanju »obvestilo o reklamaciji«), npr. v obliki izpolnjenega reklamacijskega obrazca, ki se nahaja na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca. Prodajalec priporoča zavarovanje blaga ob pošiljanju v reklamacijo. Prodajalec ne sprejema plačila po povzetju. Kupec je dolžan v reklamacijskem sporočilu resnično navesti vse zahtevane podatke, zlasti natančno navesti vrsto in obseg napake na blagu; kupec tudi navede, katere njegove pravice iz 1. odst. Uporabljata se člena 622 in 633 civilnega zakonika.

8.12. Postopek reklamacije blaga, ki ga je možno dostaviti prodajalcu, se začne z dnem, ko so kumulativno izpolnjeni vsi naslednji pogoji:

a.) dostavo obvestila o reklamaciji prodajalcu,

b.) dostavo reklamiranega blaga od kupca prodajalcu ali pooblaščeni osebi,

8.13. Prodajalec ali pooblaščena oseba izda kupcu potrdilo o reklamaciji blaga v primerni obliki, ki jo izbere prodajalec, npr. v obliki elektronskega sporočila ali pisno, v katerem je dolžan natančno označiti zatrjevane napake blaga in potrošnika še enkrat seznaniti z njegovimi pravicami iz točke 8.1. do 8.3. teh poslovnih in reklamacijskih pogojev (določbe § 622 Civilnega zakonika) ter pravic, ki izhajajo iz točke 8.4. do 8.5. teh poslovnih in pritožbenih pogojev (določbe 623. člena civilnega zakonika). Če je reklamacija podana preko medkrajevne komunikacije, je prodajalec dolžan potrdilo o reklamaciji dostaviti kupcu takoj; če potrdila ni mogoče dostaviti takoj, ga je treba dostaviti brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa skupaj z dokazilom o reklamaciji; Potrdila o reklamaciji ni treba dostaviti, če ima kupec možnost reklamacije dokazati na drug način.

8.14. Kupec ima pravico odločiti, katere svoje pravice v skladu s 2. čl. § 622 in odst. Uporablja se člen 623 civilnega zakonika in je hkrati dolžan prodajalcu nemudoma posredovati obvestilo o svoji odločitvi. Na podlagi odločitve kupca, katere njegove pravice v skladu s 1. čl. § 622 in odst. § 623 civilnega zakonika uporablja prodajalec ali pooblaščena oseba, ki je dolžna določiti način obravnavanja pritožb v skladu s čl. 2. točka m) zakona takoj, v zahtevnejših primerih v 3 dneh od začetka reklamacijskega postopka, v utemeljenih primerih, zlasti če je potrebna kompleksna tehnična presoja stanja blaga najpozneje v 30 dneh od datum pritožbenega postopka. Po določitvi načina obravnavanja reklamacije bo prodajalec ali pooblaščena oseba reklamacijo obravnavala takoj; v upravičenih primerih je reklamacijo možno rešiti naknadno. Reševanje reklamacije pa ne sme trajati dlje kot 30 dni od dneva reklamacije. Po poteku roka za obravnavanje reklamacije ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe oziroma ima pravico blago zamenjati za novo blago.

8.15. Če je kupec reklamacijo blaga prijavil v prvih 12 mesecih od sklenitve kupoprodajne pogodbe, lahko prodajalec reklamacijo obravnava z zavrnitvijo le na podlagi izvedenskega mnenja ali mnenja pooblaščene, priglašene ali akreditirane osebe oz. imenovana oseba (v nadaljevanju » strokovna ocena blaga «). Ne glede na rezultat strokovne ocene prodajalec od kupca ne sme zahtevati povračila stroškov strokovne ocene blaga ali drugih stroškov v zvezi s strokovno oceno blaga.

8.16. Če je kupec reklamiral izdelek po preteku 12 mesecev od sklenitve kupoprodajne pogodbe in ga je prodajalec zavrnil, je dolžan tisti, ki je reklamacijo obravnaval, v dokumentu o obravnavi reklamacije navesti, komu lahko kupec pošlje blago v strokovno oskrbo. ocenjevanje. Če kupec pošlje blago v strokovno presojo pooblaščeni osebi, ki je navedena v dokumentu o obravnavanju reklamacije, stroške strokovne presoje blaga, kot tudi vse druge s tem povezane smotrno nastale stroške nosi prodajalec ne glede na rezultat strokovne ocene. Če kupec s strokovno presojo dokaže odgovornost prodajalca za zatrjevano napako blaga, lahko ponovno vloži reklamacijo; garancijski rok ne poteče v času strokovne ocene blaga. Prodajalec je dolžan kupcu v 14 dneh od dneva ponovne reklamacije povrniti vse stroške strokovne ocene blaga kot tudi vse s tem povezane namensko nastale stroške. Ponovno vloženega zahtevka ni mogoče zavrniti.

8.17. Garancija ne krije napak, o katerih je bil kupec ob sklenitvi pogodbe obveščen s strani prodajalca ali pa bi mu glede na okoliščine, v katerih je bila kupoprodajna pogodba sklenjena, moral vedeti.

8.18. Prodajalec si pridržuje pravico zamenjati blago z napako z drugim brezhibnim blagom z enakimi ali boljšimi tehničnimi parametri, če to ne povzroča večjih težav kupcu.

8.19. Prodajalec ne odgovarja za napake na blagu:

a.) če kupec do izteka garancijske dobe blaga ni uveljavil svoje pravice iz naslova odgovornosti prodajalca za napako na blagu,

b.) če je napaka blaga mehanska poškodba blaga, ki jo povzroči kupec,

c.) če je napaka blaga nastala zaradi uporabe blaga v pogojih, ki po svoji intenzivnosti, vlažnosti, kemičnih in mehanskih vplivih ne ustrezajo naravnemu okolju blaga,

d.) če je do napake blaga prišlo zaradi neustreznega ravnanja, servisa ali malomarne skrbi za blago,

e.) če je do napake blaga prišlo zaradi poškodbe blaga zaradi prekomerne obremenitve ali uporabe v nasprotju s pogoji, navedenimi v dokumentaciji, ali splošnimi načeli normalne uporabe blaga,

f.) če je napako blaga povzročila poškodba blaga zaradi neizogibnih in/ali nepredvidljivih dogodkov,

g.) če je napaka blaga nastala zaradi poškodbe blaga zaradi naključnega uničenja in naključnega poslabšanja,

h.) če je do napake blaga prišlo zaradi nestrokovnega posega, poškodbe zaradi vode, požara, statične ali atmosferske elektrike ali druge višje sile,

i.) če je napaka na blagu nastala zaradi posega v blago s strani nepooblaščene osebe.

Če pošiljka ni popolna oz. v primeru očitne napake, ki bi jo kupec lahko ugotovil med dobavo blaga in je ni obvestil zastopnika prodajalca v skladu s točko 5.9 teh reklamacijskih in poslovnih pogojev, bodo poznejši tovrstni zahtevki priznani le, če kupec dokaže uveljavljane napake v času njegovega prevzema s strani kupca.

8.20. Prodajalec je dolžan pritožbo obravnavati in reklamacijski postopek zaključiti na enega od naslednjih načinov:

a.) s predajo popravljenega blaga,

b.) menjava blaga,

c.) z vračilom kupnine blaga,

d.) s plačilom primernega popusta na ceno blaga,

e.) pisno zahtevo za prevzem izvedbe, ki jo določi prodajalec,

f.) utemeljena zavrnitev zahtevka za blago.

8.21. O načinu ugotavljanja reklamacije in obravnavanju reklamacije je prodajalec dolžan kupcu izdati pisni dokument najkasneje v 30 dneh od dneva reklamacije osebno, preko ponudnika poštne ali kurirske oziroma dostavne službe. O izidu obravnave reklamacije bo prodajalec takoj po zaključku reklamacijskega postopka obvestil kupca po telefonu ali elektronski pošti, hkrati pa mu bo skupaj z blagom oz. dokazilo o obravnavani reklamaciji dostavljeno po elektronski pošti.

8.22. Garancijski rok je 24 mesecev od dneva dobave blaga, razen če je za posebne primere določen drugačen garancijski rok. Odposlana športna prehrana, hrana v darilnih košarah in krmila imajo minimalni rok uporabe več kot 2 meseca pred iztekom roka uporabnosti, v primeru krajšega roka uporabnosti prodajalec kontaktira kupca po telefonu ali elektronski pošti in pošiljka je pošiljamo samo s soglasjem kupca.

8.23. Garancijska doba se podaljša za čas, v katerem kupec blaga ni mogel uporabljati zaradi garancijskega popravila blaga.

8.24. V primeru menjave blaga za novo kupec prejme dokument s podatki o zamenjavi blaga, morebitne nadaljnje reklamacije pa se uveljavljajo na podlagi kupoprodajne pogodbe in tega reklamacijskega dokumenta. V primeru menjave blaga za novo blago začne garancijska doba teči znova od prevzema novega blaga, vendar samo za novo blago.

8.25. Glede odpravljive napake bo reklamacija rešena glede na odločitev kupca po točki 8.15. te pritožbene in poslovne pogoje, kot sledi:

(a) prodajalec zagotovi, da je napaka odpravljena; oz

b.) prodajalec zamenja blago z napako.

8.26. V primeru odpravljive napake in kupec ne sme takoj ugotoviti v skladu z odstavkom 8.15. teh reklamacijskih in poslovnih pogojev, kako naj se reklamacija obravnava, bo prodajalec reklamacijo obravnaval tako, da bo napako odpravil.

8.27. V primeru napake, ki je ni mogoče odpraviti, ali posamezne ponavljajoče se odpravljive napake ali več različnih odpravljivih napak, ki onemogočajo pravilno uporabo blaga kot napake, bo prodajalec glede na odločitev kupca iz točke 8.15. teh reklamacijskih in poslovnih pogojev je reklamacija naslednja:

a.) z zamenjavo blaga za drugo funkcionalno blago enakih ali boljših tehničnih parametrov oz.

b.) v primeru, da prodajalec blaga ne more zamenjati za drugega, bo reklamacijo rešil z vračilom kupnine za blago.

8.28. Obravnava reklamacije se nanaša samo na napake, navedene v Obvestilu o reklamaciji in v potrditvi reklamacije blaga po členu 8.14. te reklamacijske in poslovne pogoje.

8.29. Za večkratno ponovitev odpravljive napake se za namene reklamacije šteje več kot dvakratna pojavnost ene odpravljive napake.

8.30. Za namene reklamacije se za večje število različnih odpravljivih napak šteje nastanek več kot treh različnih odpravljivih napak hkrati.

8.31. Pravico kupca do uveljavljanja napake blaga ima potem, ko je uveljavil svojo pravico in od prodajalca zahteval odpravo napake blaga po točki 8.1. teh reklamacijskih in poslovnih pogojev se porabijo in ne glede na rezultat reklamacije bo vsaka ponovna reklamacija iste edinstvene napake (ne napake iste vrste) zavrnjena.

8.31. Določbe čl. 8. člena teh reklamacijskih in poslovnih pogojev ne velja izrecno za subjekte, ki ne ustrezajo definiciji potrošnika iz 2. čl. § 2, črka a) zakona.

9. Odstop od kupoprodajne pogodbe

9.1. Če prodajalec ne more izpolniti svojih obveznosti iz kupoprodajne pogodbe zaradi razprodaje zalog, nerazpoložljivosti blaga ali če je proizvajalec, uvoznik ali dobavitelj blaga, dogovorjenega s kupoprodajno pogodbo, prekinil proizvodnjo ali izvedel večje spremembe, ki so prodajalcu onemogočale od izpolnjevanja obveznosti iz kupoprodajne pogodbe; zaradi višje sile ali če tudi z vsemi razumnimi napori ne more dobaviti blaga kupcu v roku, določenem v teh pogojih, ali po ceni, navedeni v naročilu, je prodajalec dolžan o tem nemudoma obvestiti kupca, hkrati pa je dolžan kupcu ponuditi nadomestno izpolnitev oziroma možnost, da kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe (preklic naročila). V primeru, da kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe iz razlogov navedenih v tej točki teh reklamacijskih in poslovnih pogojev, je prodajalec dolžan kupcu vrniti predplačilo za blago, dogovorjeno s kupoprodajno pogodbo v 14 dneh od obvestila. dviga z nakazilom na račun, ki ga navede kupec. .

9.2. Kupec ima pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe brez navedbe razloga v skladu s 2. čl. § 7 in naslednji akt št. 102/2014 Zb. O varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo (v nadaljevanju Zakon o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo) v 14 dneh od prevzema blaga oz. od dneva sklenitve pogodbe o opravljanju storitve ali pogodbe o posredovanju elektronskih vsebin, ki niso dostavljene na materialnem mediju, če je prodajalec izpolnil obveznosti obveščanja po 1. čl. 3. čl. Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo.

9.3. Kupec ima pravico, da blago v tem roku po prejemu razpakira in preizkusi na način, ki je podoben običajnemu nakupu v klasični "stone" trgovini, v obsegu, ki je potreben za ugotavljanje narave, lastnosti in funkcionalnosti blaga.

9.4. Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko kupec ali tretja oseba, ki jo on določi, razen prevoznika, prevzame vse dele naročenega blaga oz.

a.) se blago, ki ga kupec naroči v enem naročilu, dostavi ločeno, od dneva prevzema blaga, ki je bilo dobavljeno zadnje,

b.) dostavi blago, sestavljeno iz več delov ali kosov, od datuma prejema zadnjega dela ali zadnjega kosa,

c. po pogodbi se blago dobavlja večkrat v določenem obdobju, od dneva prejema prvega dobavljenega blaga.

9.5. Kupec lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe, katere predmet je nakup blaga, tudi pred začetkom roka za odstop od pogodbe.

9.6. Odstop od pogodbe mora kupec podati pisno na način, ki ne vzbuja dvoma, da je do odstopa prišlo, ali v obliki zapisa na drugem trajnem nosilcu podatkov ali z uporabo obrazca na voljo za prenos na spletni strani prodajalca . Šteje se, da je rok za odstop od pogodbe upoštevan, če je bilo obvestilo o odstopu od pogodbe poslano prodajalcu najkasneje zadnji dan roka po 2. čl. § 7 odst. 1. Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo.

9.7. Odstop od kupoprodajne pogodbe v skladu s prehodno točko teh pogojev mora vsebovati podatke, zahtevane v odstopnem obrazcu , ki je na voljo za prenos na spletni strani prodajalca , zlasti identifikacijo kupca, številko in datum naročila, natančno specifikacijo blaga, način, kako mora prodajalec vrniti že prejeto izvedbo, zlasti številko računa in/ali poštni naslov kupec.

9.8. V kolikor kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe, je tudi morebitna dodatna pogodba v zvezi s kupoprodajno pogodbo, od katere je kupec odstopil, od začetka odpovedana. Od kupca ni mogoče zahtevati nikakršnih stroškov ali drugih plačil v zvezi z odstopom od dodatne pogodbe, razen plačila stroškov in plačil, določenih v 2. čl. § 9 odst. 3, odst. § 10 odst. 3. in 5. člena Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo in cenah storitev, če je predmet pogodbe opravljanje storitve in je storitev opravljena v celoti.

9.9. Kupec je dolžan blago brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v 14 dneh od dneva odstopa od kupoprodajne pogodbe, blago poslati nazaj na naslov sedeža upravljavca ali izročiti prodajalcu ali od njega pooblaščeni osebi. prodajalec za prevzem blaga. To ne velja, če je prodajalec predlagal prevzem blaga osebno ali preko osebe, ki jo pooblasti. Šteje se, da je rok iz prvega stavka te točke teh pogojev poslovanja in reklamacije upoštevan, če je bilo blago predano v prevoz najkasneje zadnji dan roka.

9.10. Kupec je dolžan blago izročiti prodajalcu popolno, vključno s celotno dokumentacijo, nepoškodovano, po možnosti v originalni embalaži in nerabljeno.

9.11. Blago je priporočljivo zavarovati. Prodajalec ne sprejema plačila po povzetju. Prodajalec je dolžan brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh od datuma vročitve sporočila o odstopu kupcu, vrniti kupcu vsa plačila, ki jih je prejel od njega po ali v zvezi s kupoprodajno pogodbo, vključno s pošiljanjem, dostavo in poštnina in drugi stroški ter pristojbine. . Prodajalec kupcu ni dolžan vrniti plačil po tej točki teh pogojev, preden mu je blago izročeno ali dokler kupec ne dokaže, da je blago vrnil prodajalcu, razen če prodajalec predlaga, da blago prevzame v osebo ali preko od nje pooblaščene osebe.

9.12. Kupec nosi stroške vračila blaga prodajalcu oziroma osebi, ki jo prodajalec pooblasti za prevzem blaga. To ne velja, če se je prodajalec strinjal, da jih bo nosil sam ali če ni izpolnil obveznosti iz 3. odst. 1. črka i) Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo.

9.13. Kupec odgovarja le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je nastalo zaradi takšnega ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotavljanje lastnosti in funkcionalnosti blaga. Potrošnik ni odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, če prodajalec ni izpolnil obveznosti obveščanja o pravici potrošnika do odstopa od pogodbe po 3. § 3. odst. 1. črka h) Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo.

9.14. Prodajalec je dolžan kupcu vrniti kupnino za blago na enak način, kot ga je kupec uporabil pri plačilu, razen če se kupec dogovori za drugačen način vračila, ne da bi se kupcu v zvezi s tem zaračunali dodatni stroški.

9.15. V primeru, da kupec odstopi od pogodbe in prodajalcu izroči blago, ki je rabljeno, poškodovano ali nepopolno, se kupec zavezuje prodajalcu plačati:

a.) vrednost, za katero je bila zmanjšana vrednost blaga v skladu s 1. odst. § 457 civilnega zakonika v dejanskem znesku

b.) stroški, ki jih ima prodajalec v zvezi s popravilom blaga in njegovo vzpostavitvijo v prvotno stanje obračunani po ceniku za pogarancijski servis blaga.

Skladno s to točko reklamacije in pogoji poslovanja je kupec prodajalcu dolžan plačati odškodnino v višini razlike med nabavno ceno blaga in vrednostjo blaga v trenutku. odstop od kupoprodajne pogodbe.

9.16. V skladu s 1. odst. § 7 odst. 6. člena Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo kupec ne more odstopiti od pogodbe, katere predmet so:

• prodaja blaga, izdelanega po specifičnih zahtevah potrošnika, blaga po meri ali blaga, namenjenega posebej enemu potrošniku,
• prodaja blaga v zaščitni embalaži, ki je zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti in je bila zaščitna embalaža po dostavi poškodovana,
• prodaja zvočnih posnetkov, video posnetkov, zvočnih posnetkov ali računalniške programske opreme, ki se prodajajo v zaščitni embalaži, če je potrošnik to embalažo razpakiral,
• prodaja knjig, ki niso dobavljene v zaščitni ovojnici in prodaja periodike,
• zagotavljanje elektronske vsebine, ki ni na materialnem mediju, če se je njena ponudba začela z izrecnim soglasjem potrošnika in je potrošnik izjavil, da je bil ustrezno obveščen, da z izrazom tega soglasja izgubi pravico do odstopa od pogodbe. iz pogodbe.
• opravljanje storitve, če se je opravljanje storitve začelo z izrecnim soglasjem potrošnika in je potrošnik izjavil, da je bil ustrezno obveščen, da s soglasjem izgubi pravico do odstopa od pogodbe po popolni izvedbi storitve in popolni izvedbi storitve,
• Določbe čl. 10 teh pogojev poslovanja in reklamacije ne velja izrecno za subjekte, ki ne ustrezajo definiciji potrošnika iz 1. čl. § 2, črka a) zakona.

10. Končne določbe

10.1. Če je kupoprodajna pogodba sklenjena v pisni obliki, mora biti vsaka sprememba v pisni obliki.

10.2. Stranki sta se dogovorili, da bo komunikacija med njima potekala v obliki elektronske pošte.

10.3. Ustrezne določbe civilnega zakonika, zakona, zakona št. 22/2004 Zb. O elektronskem poslovanju in o spremembi zakona št. 128/2002 zb. O državnem nadzoru notranjega trga na področju varstva potrošnikov in o spremembi nekaterih zakonov, kakor je bil spremenjen z Zakonom št. 284/2002 Zb., kakor je bil spremenjen, in Zakon št. 102/2014 Zb. O varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo.

10.4. Če potrošnik ni zadovoljen z načinom, kako je prodajalec obravnaval njegovo reklamacijo, ali če meni, da je prodajalec kršil njegove pravice, ima možnost, da se obrne na prodajalca za pravno varstvo. Če prodajalec odgovori na zahtevek za povračilo škode ali nanj ne odgovori v roku 30 dni od dneva njegove odpreme, ima potrošnik pravico vložiti predlog za alternativno rešitev svojega spora po določbah 12. čl. št. 391/2015 zb. o alternativnem reševanju sporov in o spremembah nekaterih zakonov.

Ustrezen subjekt za alternativno reševanje sporov s prodajalcem BIO 5 sro je Slovaška trgovinska inšpekcija PO Box 29, Bajkalská 21 / A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk ali druga ustrezna pooblaščena pravna oseba, registrirana na seznamu subjektov ARS, ki ga vodi Ministrstvo za gospodarstvo Slovaške republike (seznam je na voljo na http://www.mhsr.sk ); potrošnik ima pravico izbrati, na katerega od teh organov ARS se bo obrnil.

10.5. Potrošnik lahko uporabi platformo za spletno reševanje sporov, ki je na voljo na http://ec.europa.eu/consumers/odr/ za predložitev predloga za alternativno rešitev spora.

10.6. Ti poslovni in reklamacijski pogoji začnejo veljati zoper kupca s sklenitvijo kupoprodajne pogodbe.

10.7. Kupec bo pred oddajo naročila pozvan, da z kljukico potrdi, da je te pogoje poslovanja in reklamacije prebral, jih prebral, razumel njihovo vsebino in se z njimi v celoti strinjal.

11. Heureka.sk (Customer Verified Service) - informacije o pošiljanju in obdelavi osebnih podatkov

Vaše zadovoljstvo z nakupom ugotavljamo preko e-poštnih vprašalnikov v okviru programa Customer Verified v ki jih naša e-trgovina vključuje. Pošljemo vam jih ob vsakem nakupu pri nas, razen če v skladu z § § 62 zakona št. št. 351/2011 zb. o elektronskih komunikacijah s spremembami ne boste zavrnili pošiljanja elektronske pošte za namene neposrednega trženja. Osebne podatke obdelujemo za namene pošiljanja vprašalnikov v okviru programa Customer Verified na podlagi našega zakonitega interesa, ki sestoji iz ugotavljanja vašega zadovoljstva z nakupom pri nas. Za pošiljanje vprašalnikov, ocenjevanje vaših povratnih informacij in analizo našega tržnega položaja uporabljamo posrednika za obdelavo, ki je upravljavec portala Heureka.sk. V ta namen vam lahko posredujemo podatke o kupljenem blagu in vaš elektronski naslov. Pri pošiljanju e-poštnih vprašalnikov vaši osebni podatki niso posredovani nobeni tretji osebi za lastne namene. Kadar koli lahko ugovarjate e-poštnim vprašalnikom Customer Verified, tako da zavrnete dodatne vprašalnike s povezavo v e-poštnem sporočilu z vprašalnikom. V primeru vašega ugovora vam vprašalnika ne bomo pošiljali naprej.

Ti pogoji poslovanja veljajo in veljajo od 1. aprila 2019